Fake Bewertungen
Gute Bewertungen sorgen für mehr Verkäufe! Deshalb sind manipulierte Kundenmeinungen und Rezensionen weit verbreitet.

Konsumenten lieben Empfehlungen von Bekannten. Der konsumpsychologische Trigger “Social Proof” verleitet Menschen dazu, viel Wert auf die persönliche Meinung anderer zu legen – ein Grund, wieso Bewertungen im Online-Bereich so gut funktionieren und stetig an Bedeutung gewinnen. Was schon länger bekannt ist: viele dieser Kundenbewertungen sind Fake. Einige schwarze Schafe unter den Agenturen liefern beliebig viele Rezensionen, Bewertungen und Co. auf Bestellung. Mit welchen Manipulationsmethoden gearbeitet wird, konnte die Stiftung Warentest kürzlich aufdecken.

Nebenjob: Rezensent mit klaren Vorgaben

Bewertungsagenturen heuern Privatleute an, die in deren Auftrag Rezensionen zu bestimmten Produkten von Kunden er Agentur verfassen sollen. Hierfür gibt es entweder eine kleine Entlohnung (ein paar Cent pro Rezension) oder aber Vergünstigungen beim Kauf der Produkte. Die Stiftung Warentest hat sich im Rahmen der Untersuchung als Rezensent bei sieben solcher Agenturen angemeldet. Die Vorgabe lautete: jede 4. Kritik sollte eine 4-5 Sterne-Bewertung werden. In vielen Fällen wurden die Produkte nicht einmal versendet, sodass sie nicht ausprobiert werden konnten. Insgesamt verfassten Mitarbeiter der Stiftung Warentest 42 Rezensionen. Das Ergebnis: bei annähernd 2/3 der Rezensionen bestimmten die Agenturen den Inhalt, indem sie zum Beispiel auf 5 Sterne bestanden.

Top-Bewertungen kaufen

Weiterhin konnte Stiftung Warentest aufdecken, wie einfach manipulierte Bewertungen zu erwerben sind. Ein Onlinehändler wurde im Rahmen der Untersuchung beauftragt, Bewertungen zu kaufen. Dieser bestellte daraufhin bei insgesamt vier verschiedenen Agenturen Top-Bewertungen für das persönliche Google-Profil – Preis pro Bewertung: ca. 10€ – inkl. wirklich seriös klingender Texte.

Seriöse Bewertungen – Erfolgsfaktor für Onlinehändler

Wie wichtig gute Bewertungen im E-Commerce sein können zeigt das das Beispiel Musikhaus Thomann. Der Marktführer unter den Online-Shops für Musikinstrumente und Audio-Equipment setzt erfolgreich auf den Einsatz seriöser, ausführlicher und geprüfter Bewertungen. Der Shop erzielt immense Umsatz-Erfolge in einem Nischen-Segment, in dem selbst der Riese Amazon schlechter dasteht. Das ist neben dem guten Beratungs-Service sicherlich auch dem guten Bewertungs-Management zuzuschreiben.

Seriöse, geprüfte, ausführliche Bewertungen werten die Qualität eines Shops immens auf.
Seriöse, geprüfte und ausführliche Bewertungen werten die Qualität eines Shops immens auf.

Das Thema Fakenews bzw. der Kampf dagegen ist für viel große Online-Plattformen seit jeher sehr schwierig. Auch und vor allem Amazon versucht seit fast einem Jahrzehnt Herr der Lage zu werden. Nach aktuellen Schätzungen der Experten von Review Meta sind über 67% aller Bewertungen zu positiv bzw. weichen vom Durchschnitt ab. Natürlich nach oben, was zur Folge hat, dass 7 von 10 Produkten möglicherweise in den Bewertungen manipuliert wurden, um Abverkäufe zu steigern.

Seit 2016 versucht Amazon übrigens rechtlich gegen Fake-Bewertungen vorzugehen. Ohne größere Wirkung scheinbar, denn der Anbieter Fivestar ist auch jetzt wiederholt auf der Liste von Stiftung Warentest aufgetaucht. Ein alter Bekannter in diesem Dienstleistungssegment: Bereits 2019 hatte es einen anderen Fall gegeben, bei dem es um massive Falschbewertungen bei einer großen Urlaubs- und Hotelbuchungsplattform gab. Fivestar (mit Sitz in Belize) wurde damals vom Landgericht München untersagt, Bewertungen von Nutzern zu verkaufen, die nicht in den entsprechenden Hotels Urlaub gemacht haben.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

jetzt den KLICK.NEWS Newsletter abonnieren

Und wir halten Dich immer auf dem aktuellen Stand!

Diese Beiträge könnten Dich auch interessieren:

Joinclubhouse – Clubhouse App sorgt für Riesenhype

Seit einigen Tagen ist der Clubhouse Hype auch in Deutschland angekommen: die neue Plattform, die nur via Iphone bzw. IOS genutzt werden kann, stellt Audio-Chaträume zur Verfügung, die die Nutzer jederzeit kostenlos eröffnen können. Und damit springen die Entwickler nicht nur in eine Lücke im Umfeld der Social Media Plattformen, sondern nutzen auch die aktuelle Pandemie als Treiber für den Community-Aufbau.

Amazon, Apple, Microsoft & Co. – Die 10 wertvollsten Marken der Welt

Aus der aktuellen BrandZ-Rangliste der 100 wertvollsten Marken geht hervor: Amazon liegt mit einem Markenwert von über 400 Milliarden US-Dollar weiterhin vorne. Auch interessant: TikTok erreicht erstmals eine Platzierung unter den Top 100.

der NETFLIX Effekt – und was Online Marketer daraus lernen können

Es war eigentlich noch nie besonders schlau einzelne Online Marketing Disziplinen quasi als Individualsportart zu betrachten. Nur wer im Team disziplin- und kanalübergreifend agiert, kann und wird langfristig Erfolg haben. Der NETFLIX Effekt beschreibt dies eindrücklich und zeigt auf, wie sich unterschiedliche Kanäle gegenseitig synergetisch befruchten können.

Logistikunternehmen am Limit: französische Logistikpartner von DHL verhängen Annahmestopp

Die Vorweihnachtszeit ist schon seit vielen Jahren jedes Mal aufs Neue eine Herausforderung für Logistikunternehmen wie DHL, weil immer mehr Menschen ihre Weihnachtsgeschenke online bestellen. Und seit Corona explodieren diese Zahlen nochmal um ein Vielfaches. Das hat nun dazu geführt, dass Frankreichs Zustelldienste und DHL-Partner völlig überfordert sind. Für den 09.12. und 10.12.2020 herrscht ein kompletter Annahmestopp.